Une IA au téléphone : vos clients vont-ils raccrocher ?
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Tout le monde a déjà eu un robot au téléphone. Tapez 1, tapez 2, répétez votre demande. On a tous raccroché. Alors, pourquoi un client vous resterait-il en ligne ?
Ce que les gens détestent, vraiment
Ce n'est pas qu'on leur parle avec une machine. C'est qu'on les fasse attendre, qu'on les fasse répéter, qu'on leur pose des questions qui ne servent à rien, et qu'au bout du compte personne ne les rappelle. Le robot n'est pas le problème : le mur l'est.
Ce qu'ils acceptent sans difficulté
Une voix naturelle, qui dit tout de suite qu'elle est l'assistante de votre entreprise, qui comprend la première fois, et qui pose les questions qu'un professionnel poserait : où est la fuite, le courant est-il coupé, quelle marque de chaudière. Un client qui a un problème veut surtout une chose : être pris en charge. Si l'appel aboutit à quelqu'un qui le rappelle en sachant déjà de quoi il s'agit, il est content. Il ne se demande pas qui a décroché.
Comment Allonia s'y prend
- Elle le dit. Dès le début de l'appel, elle se présente comme l'assistante de votre entreprise. Pas de piège, pas de faux humain.
- Elle parle comme on parle. Une voix française, naturelle, un ton calme. Pas de menu, pas de touche à taper.
- Elle pose les questions de votre métier. Celles que vous poseriez vous-même, dans le même ordre, et rien de plus.
- Elle ne fait pas semblant de savoir. Pas de prix, pas de diagnostic, pas de promesse. Si elle ne comprend pas, elle le dit et vous transmet l'appel tel quel.
- Elle passe la main. Dès la formule Pro, une urgence vous est transférée en direct. Et dans tous les cas, vous recevez le SMS en moins d'une minute.
Le test qui vaut tous les arguments
Appelez-la. La démo est gratuite, sans inscription, et vous jouerez le client. Vous saurez en trente secondes si vous auriez raccroché. Et retenez ceci : ce qui compte, c'est le rappel qui suit, et le fait qu'il arrive avec les bonnes informations.