Combien coûte un appel manqué pour un plombier ?
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Vous êtes sous un évier, les mains dans le siphon. Le téléphone sonne dans la poche. Vous laissez sonner. C'est normal, et c'est là que ça se joue.
Ce que fait un client qui tombe sur votre messagerie
Quand quelqu'un a une fuite, il ne laisse pas de message. Il raccroche et il appelle le plombier suivant sur sa liste. Pas par méchanceté : parce que l'eau coule, et que la première voix qui répond gagne.
Le dépannage, c'est le métier de l'urgence. Et l'urgence ne rappelle pas.
Le calcul, avec vos chiffres
Prenez une semaine normale. Comptez les appels que vous n'avez pas pu prendre : sur un chantier, au volant, le soir, le samedi. Disons dix. Sur ces dix, combien étaient de vrais clients ? Enlevez les démarchages et les appels de connaissances : il en reste souvent la moitié.
Cinq clients par semaine qui ne vous ont pas eu. Si un seul sur cinq était un dépannage, et qu'un dépannage vous rapporte en moyenne ce que vous facturez d'habitude (mettons entre 120 et 250 €, vous connaissez votre chiffre), ça fait un dépannage perdu par semaine. Sur un mois, quatre. Sur une année de travail, une quarantaine.
Faites le calcul avec vos propres nombres, pas avec les nôtres. Même en divisant tout par deux, le résultat dépasse largement ce que coûte une solution pour répondre à votre place.
Ce qui ne marche pas vraiment
- La messagerie. Un client sur deux ne laisse pas de message, et ceux qui en laissent attendent déjà un rappel que vous ferez le soir, trop tard.
- Rappeler tous les numéros masqués ou inconnus. Vous passez votre pause à rappeler des gens qui ont déjà trouvé quelqu'un.
- Répondre quand même. Vous le faites déjà. C'est pour ça que vous lisez ceci les mains sales.
Ce qui marche
Que quelqu'un décroche. Une personne, ou une assistante qui parle comme une personne, qui prend le nom, l'adresse, ce qui fuit, si le robinet d'arrêt est fermé, et qui vous envoie tout par SMS. Vous rappelez entre deux chantiers, en sachant déjà quoi apporter.
C'est exactement ce que fait Allonia, pour un plombier comme pour un électricien ou un serrurier. Elle ne donne pas de prix, elle ne pose pas de diagnostic. Elle prend l'appel, repère l'urgence, et vous transmet l'essentiel.